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第一节礼貌礼仪常识一、礼貌二、礼仪三、礼节四、礼貌修养五、礼貌礼仪的基本原则第二节服务意识一、什么是服务(Service)?二、什么是服务意识?三、服务的宗旨:2、一切让顾客满意,服务第一,顾客至上3
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